博白一起因门窗安装质量引发的合同纠纷，多部门联动调解……

【有矛盾纠纷 找综治中心】

博白镇：门窗安装起纷争 巧妙调解促和谐

2025年10月13日，博白县博白镇通过多部门联动调解，成功化解一起因门窗安装质量引发的合同纠纷，促成双方当场达成协议并履行义务，以高效务实的基层治理实践有力维护了群众合法权益。

该纠纷源于2024年10月21日，博白镇桂花村村民郑某与某门窗公司签订订货合同，约定合同总额62800元。郑某当场支付定金35000元，约定尾款27800元于安装完成后结清。施工过程中，郑某发现次卧窗户一块玻璃存在质量问题，多次与门窗公司沟通无果后，拒绝支付尾款。随着装修工程结束，双方在质量认定与尾款支付问题上争执不下，矛盾逐步升级，最终于2025年10月向博白镇申请调解。

受理申请后，博白镇迅速响应，立即成立由镇综合行政执法办、综治中心及附城司法所成立联合调解工作组，启动多元化解机制。为摸清纠纷症结，工作人员首先分别与郑某及门窗公司负责人刘某深入沟通，仔细核查合同内容及门窗安装现状，重点围绕玻璃质量问题进行核实，并厘清双方核心诉求：郑某坚持先解决质量问题再支付尾款，刘某则认为产品符合标准，要求立即结清余款。

调解过程中，工作组坚持公平公正原则，结合法律规定与实际情况开展释法明理。面向刘某，工作人员明确阐释其作为承揽方应承担的法律责任，依据《中华人民共和国民法典》中关于承揽合同的相关规定，指出经营者有义务提供符合质量要求的产品并履行售后保障，窗户存在的瑕疵已实际影响郑某的居住体验，依法应履行维修义务。对郑某方面，则耐心分析协商解决纠纷的效率和成本优势，引导其通过调解渠道高效推进问题处理，避免陷入后续诉讼可能带来的时间与精力消耗。

经过调解人员耐心沟通、细致协调，双方情绪逐渐缓和。刘某当场表示认可窗户存在的质量瑕疵，愿意承担全部维修责任，并尽快安排专业人员上门整改;郑某也同意在维修承诺落实后支付尾款。随后，双方现场签订调解协议，郑某通过转账方式结清剩余款项，纠纷得以圆满化解。

此次纠纷的高效化解，是博白镇深入践行新时代“枫桥经验”，健全基层矛盾纠纷多元化解机制的生动实践。下一步，博白镇将继续发挥多部门协同优势，聚焦民生关切，努力把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，全力守护辖区“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的和谐局面。